Участие на служителите на най-високо ниво в опитите за усъвършенстване на качеството на своята организация. Тяхното участие включва създаване и участие в комитет по качеството, създаване на политики и цели за качеството, развръщането на тези цели сред по-ниските нива на организацията, осигуряване на ресурси и обучаване на по-ниските нива за постигане на целите, участие в екипи за подобряване на качеството, преглеждане на напредъка в цялата организация, изказване на признателност към онези, които са се справили добре, и преразглеждане на текущата система за възнаграждаване, така че да се отрази значението на постигането на целите за качество.