Un terme subjectiu per a que cada persona o sector té la seva pròpia definició. En l'ús tècnic, qualitat pot tenir dos significats: 1. les característiques d'un producte o servei que porten en la seva capacitat per satisfer les necessitats s'ha dit o implícits; 2. un producte o servei lliure de mancances. Segons Joseph Juran, qualitat significa "adequació per a ús;" segons Philip Crosby, que significa "conformitat requisits".