El concepte que és beneficiós i més rendible a prendre les mesures necessàries al capdavant per garantir un producte o servei compleix els seus requisits que per proporcionar un producte o servei que necessita refer o no complir amb les necessitats del client. En altres paraules, una organització hauria de participar en prevenció de defectes en comptes de detecció de defectes.