Producte de un proveïdor o servei complirà les necessitats dels seus clients la confiança. Aquesta confiança s'aconsegueix mitjançant la creació d'una relació entre el client i el proveïdor que garanteix que el producte s'ajusti per al seu ús amb la mínima acció correctiva i inspecció. Segons Joseph M. Juran, nou activitats primàries són necessaris: 1. definir requisits de qualitat producte i programa; 2. avaluar alternatives proveïdors; 3. seleccionar proveïdors; 4. conducta qualitat conjunta planificació; 5. cooperar amb el proveïdor durant l'execució del contracte; 6. obtenir prova de conformitat a les necessitats; 7. certificar proveïdors qualificats; 8. programes de millora de qualitat de conducta segons escaigui; 9. crear i utilitzar índexs de qualitat de proveïdor.