Subjektivní termín pro které každá osoba nebo sektor má svou vlastní definici. Technické využití, kvalita může mít dva významy: 1. vlastnosti výrobku nebo služby, které mohou být na její schopnost uspokojit uvedené nebo předpokládané potřeby; 2. výrobek nebo službu, které jsou bez závad. Podle Joseph Juran, kvalita znamená "způsobilost k použití;" podle Philip Crosby, to znamená "shodu s požadavky."