Důvěra, dodavatele produktu nebo služby bude plnit potřeby svých zákazníků. Této důvěry je dosaženo tím, že vytvoří vztah mezi zákazníkem a dodavatelem, zajišťující, že výrobek bude vhodný pro použití s minimálními nápravných opatření a kontroly. Podle Joseph M. Juran, je zapotřebí devět primární činnosti: 1. definovat požadavky na jakost produktů a programů; 2. vyhodnocení alternativních dodavatelů; 3. vybraných dodavateli; 4. , chování společné kvality plánování; 5. spolupracovat s dodavatelem během provádění zakázky; 6. získat důkaz o shodu s požadavky; 7. certifikovat kvalifikovaných dodavatelů; 8. programy pro zlepšení kvality chování podle potřeby; 9. vytvářet a používat hodnocení kvality dodavatele.