Eine Strategie für das Lernen mehr über Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen, stärkere Beziehungen mit ihnen zu entwickeln. Es Informationen über Kunden, Umsatz, marketing-Effektivität, Reaktionsfähigkeit und Markt-Trends vereint. Es hilft Unternehmen, die Technologie und Human Resources zu verwenden, um Einblick in das Verhalten der Kunden und der Wert dieser Kunden.