Συμμετοχή των υπαλλήλων υψηλότερο επίπεδο στις προσπάθειες βελτίωσης ποιότητας του οργανισμού τους. Συμμετοχή τους περιλαμβάνει τη δημιουργία και που υπηρετούν σε μια Επιτροπή ποιότητας, για τη θέσπιση των διαδικαστικών και ποιοτικών μέτρων στόχων, ανάπτυξη αυτών των στόχων σε χαμηλότερα επίπεδα του οργανισμού, παρέχοντας τους αναγκαίους πόρους και χαμηλότερα επίπεδα κατάρτισης που πρέπει να επιτευχθούν οι στόχοι, που συμμετέχουν σε ομάδες βελτίωση ποιότητας, στην επανεξέταση πρόοδο organizationwide, αναγνωρίζοντας σε όσους έχουν εκτελέσει καλά και αναθεώρηση του τρέχοντος συστήματος ανταμοιβή να αντικατοπτρίζουν τη σημασία της επίτευξης των στόχων ποιότητας.