Confianza, producto de un distribuidor o servicio satisfará las necesidades de sus clientes. Esta confianza se logra mediante la creación de una relación entre el cliente y el proveedor que garantiza que el producto sea adecuado para su uso con mínima acción correctiva e inspección. Según Joseph M. Juran, se necesitan nueve actividades primarias: 1. definir requisitos de calidad de producto y programa; 2. evaluar proveedores alternativos; 3. seleccionados proveedores; 4. conducta planificación conjunta calidad; 5. cooperar con el proveedor durante la ejecución del contrato; 6. obtener pruebas de conformidad a los requisitos; 7. certifica proveedores calificados; 8. programas de mejoramiento de calidad de conducta como sea necesario; 9. crear y utilizar índices de calidad de proveedor.