Término utilizado para describir un enfoque de gestión para la mejora de la calidad primero. Desde entonces, TQM ha tomado muchos significados. En pocas palabras, es un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. TQM se basa en todos los miembros de una organización participando en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Los métodos para la aplicación de este enfoque se encuentran en las enseñanzas de los líderes de la calidad tales como Philip B. Crosby, w. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Joseph M. Juran .