Confiance à produit d'un fournisseur ou service satisfera les besoins de ses clients. Cette confiance est obtenue en créant une relation entre le client et le fournisseur qui assure que le produit sera apte à utiliser avec mesure corrective minimale et inspection. Selon Joseph M. Juran, neuf activités primaires sont nécessaires: 1. définir les exigences de qualité des produits et les programmes ; 2. évaluer les fournisseurs alternatifs ; 3. la sélection des fournisseurs ; 4. conduite mixte qualité planification ; 5. coopérer avec le fournisseur au cours de l'exécution du contrat ; 6. obtenir une preuve de conformité aux exigences ; 7. certifier des fournisseurs qualifiés ; 8. programmes d'amélioration de qualité conduite selon les besoins ; 9. créer et utiliser les cotes de qualité fournisseur.