A rossz minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat biztosító költségek. Négy kategóriába sorolhatók: belső hiba-költségek (költségeket a hibát talált, mielőtt az ügyfél megkapja a termék vagy szolgáltatás), külső hiba-költségek (költségeket a hibát talált, miután az ügyfél megkapja a termék vagy szolgáltatás), értékelési költségek (költségeinek mértékének meghatározása a végzi, a minőségi követelmények) és megelőzés költségei (a hiba és értékelési költségek minimálisra felmerülő költségek).