Sebuah produk atau layanan nonfulfillment dimaksudkan kebutuhan atau harapan yang masuk akal untuk menggunakan, termasuk pertimbangan keselamatan. Ada empat kelas Cacat: kelas 1, sangat serius, mengarah langsung ke cedera parah atau kerugian ekonomi bencana; kelas 2, serius, mengarah langsung ke signifikan cedera atau kerugian ekonomi yang signifikan; kelas 3, utama, berkaitan dengan masalah-masalah besar sehubungan dengan penggunaan normal atau cukup dekat yang dimaksudkan; dan kelas 4, kecil, terkait dengan masalah kecil sehubungan dengan penggunaan normal atau cukup dekat.