Sebuah pendekatan tiga cabang dalam mengelola kualitas. Tiga cabang tersebut adalah perencanaan berkualitas (mengembangkan produk dan proses yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan), kontrol kualitas (memenuhi tujuan produk dan proses) dan peningkatan kualitas (mencapai tingkat performa yang belum pernah dicapai sebelumnya).