Partisipasi dari para pejabat tingkat tertinggi dalam upaya peningkatan kualitas organisasi mereka. Partisipasi mereka termasuk membangun dan melayani di Komite kualitas, mendirikan kebijakan mutu dan sasaran, penggelaran tujuan-tujuan tersebut untuk menurunkan tingkat organisasi, menyediakan sumber daya dan perlu pelatihan tingkat yang lebih rendah untuk mencapai tujuan, berpartisipasi dalam tim peningkatan kualitas, meninjau kemajuan organizationwide, mengenali orang-orang yang telah dilakukan dengan baik dan merevisi sistem reward saat ini untuk mencerminkan pentingnya mencapai tujuan kualitas.