Partecipazione dei funzionari di livello più alti nella loro qualità miglioramento operato dell'organizzazione. Loro partecipazione comprende che istituisce e servire su un comitato di qualità, stabilendo criteri di qualità e obiettivi, distribuzione di tali obiettivi per abbassare i livelli dell'organizzazione, fornendo le risorse e livelli più bassi di formazione necessario raggiungere gli obiettivi, partecipano squadre di miglioramento di qualità, rivedere i progressi organizationwide, riconoscendo coloro che hanno effettuato bene e rivedere l'attuale sistema di ricompensa per riflettere l'importanza di conseguire gli obiettivi di qualità.