בטחון של ספק המוצר או השירות למלא את צרכי הלקוחות שלה. אמון זה מושגת על-ידי יצירת קשר גומלין בין הלקוח לבין הספק המבטיח שהמוצר יתאים לשימוש עם מינימלי פעולה מתקנת ופיקוח. על פי יוסף מ. Juran, דרושים תשעה מרכזת את פעילותה: 1. הגדרת דרישות איכות המוצר ואת התוכנית; 2. הערכת ספקים חלופיים; 3. לבחור ספקים; 4. התנהגות תכנון איכות משותף; 5. לשתף פעולה עם הספק במהלך הביצוע של החוזה; 6. לקבל הוכחה התאמה לדרישות; 7. לאשר את הספקים מוסמך; 8. תוכניות לשיפור איכות התנהגות כנדרש; 9. ליצור ולהשתמש הספק איכות הדירוגים.