クラス、ワークフロー、ビュー、フォーム、レポート、およびサービス管理プロセスの一部またはすべてを実装するに必要な情報で Service Manager を拡張知識のグループ。たとえば、インシデント管理パック Service Manager インシデント管理プロセスを実装するを有効にする必要な情報を提供します。