品質管理への三又のアプローチ。3 脚は品質計画 (製品、顧客のニーズを満たすために必要なプロセス） を開発、(目標、製品およびプロセス) の品質管理及び品質の改善 (前例のないレベルのパフォーマンスを達成するため)。