主観的な用語は、それぞれの人、または部門が独自の定義。技術の使用では、質の二つの意味を持つことができます: 1. 明示または黙示のニーズを満たすためにその能力に耐える製品やサービスの特性2. 製品またはサービスの欠陥無料 します。ジョセフ ・ ジュランによると品質「フィットネス」の使用; 意味フィリップ クロスビーによるとそれは「要件への準拠」を意味します。