最初の品質改善: 経営的アプローチを記述する用語。以来、TQM は多くの意味を撮影しています。簡単に言えば、それは顧客満足度を長期的な成功への管理アプローチです。TQM のプロセス、製品、サービスを彼らが働く文化の向上に参加して、組織のすべてのメンバーに基づいています。このアプローチを実装する方法このような品質の指導者としてフィリップ B のクロスビー、エドワーズデミング、w. の教えのアルマンド V. ファイゲンバウム、石川馨氏とジョセフ M. ジュランが発見されます。