Produkta vai pakalpojuma nonfulfillment paredzētā prasība vai pamatotas cerības izmantošanai, to skaitā drošības apsvērumi. Ir četras klases defekti: klases 1, ļoti nopietns, ved tieši uz smagas traumas vai katastrofālas mantisku zaudējumu; 2. klase, nopietnu, ved tieši uz būtisku zaudējumu vai būtisku mantisku zaudējumu; klase 3, galvenais, ir saistīta ar lielas problēmas attiecībā uz paredzēto normālos un saprātīgi paredzamos lietošanas; un klases 4, nepilngadīgais, ir saistīts ar nelielas problēmas attiecībā uz paredzēto normālos un saprātīgi paredzamos lietošanas.