Een strategie voor het leren van meer over klanten behoeften en gedragingen om sterkere relaties met hen te ontwikkelen. Het bundelt informatie over klanten, verkoop, marketing effectiviteit, reactievermogen en markt trends. Het helpt bedrijven bij het gebruik van technologie en menselijk potentieel inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en de waarde van die klanten.