Het concept dat het is nuttig en meer kosteneffectief te nemen de nodige maatregelen aan de voorkant om een product of dienst aan de voorwaarden voldoet dan om te zorgen voor een product of dienst die zal moeten herwerken of niet voldoen aan de behoeften van de klant. Met andere woorden, een organisatie moet aangaan defect preventie in plaats van gebrek detectie.