Deelname van de hoogste niveau ambtenaren in hun organisatie kwaliteit verbetering inspanningen. Hun deelname omvat tot oprichting van en die dienst doen op een Comité van kwaliteit, tot oprichting van de kwaliteitsbepalende beleidsmaatregelen en doelstellingen, implementeren die doelstellingen naar lagere niveaus van de organisatie, de middelen en opleiding lagere niveaus nodig om de doelstellingen, deelnemen aan kwaliteit verbetering teams, evalueren vooruitgang organizationwide, herkennen van degenen die goed hebben gepresteerd en herziening van het huidige beloningssysteem om te reflecteren het belang van de verwezenlijking van de kwaliteitsdoelstellingen.