Tillit en leverandørs produkt eller tjeneste vil oppfylle kundenes behov. Denne tilliten oppnås ved å opprette en relasjon mellom kunde og leverandør som sikrer produktet klar for bruk med minimal korrigerende tiltak og inspeksjon. Ifølge Joseph M. Juran, ni primære aktiviteter er nødvendig: 1. definerer produkter og kvalitetskrav; 2. vurdere alternative leverandører; 3. Velg leverandører; 4. gjennomføre felles kvalitet planlegging; 5. samarbeide med leverandøren under gjennomføringen av avtalen 6. få bevis på konformitet krav; 7. sertifisere kvalifiserte leverandører; 8. oppførsel kvalitet produktforbedring behov; 9. oppretter og bruker leverandør kvalitet stemmer.