Um agrupamento de classes, fluxos de trabalho, vistas, formulários, relatórios e conhecimento que se estende do Service Manager com as informações necessárias para implementar todo ou parte de um processo de gerenciamento de serviço. Por exemplo, o pacote de gerenciamento de incidentes fornece as informações necessárias para habilitar o Gerenciador de serviços para implementar o processo de gerenciamento de incidentes.