Os custos associados com o fornecimento de produtos de má qualidade ou serviços. -Se em quatro categorias: custos de falha interna (custos associados com defeitos encontrados antes que o cliente recebe o produto ou serviço), custos de falha externa (custos associados com defeitos encontrados após o cliente recebe o produto ou serviço), custos de avaliação (custos incorridos para determinar o grau de conformidade com os requisitos de qualidade) e custos de prevenção (custos incorridos para manter os custos de falhas e avaliação ao mínimo).