Um termo subjetivo para que cada pessoa ou setor tem sua própria definição. No uso de técnico, a qualidade pode ter dois significados: 1. as características de um produto ou serviço que ostentam na sua capacidade de satisfazer necessidades implícitas ou declaradas; 2. um produto ou serviço livre de deficiências. De acordo com Joseph Juran, qualidade significa "aptidão para o uso;" de acordo com Philip Crosby, significa "a conformidade aos requisitos".