O conceito que é benéfico e mais custo-eficaz para tomar as medidas necessárias à frente para garantir um produto ou serviço atenda às suas necessidades do que para fornecer um produto ou serviço que precisa de retrabalho ou não atender às necessidades do cliente. , Em outras palavras, uma organização deve envolver-se na prevenção do defeito ao invés de detecção de defeitos.