Participação dos funcionários de nível mais altos em esforços de melhoria de qualidade da sua organização. Sua participação inclui estabelecer e servindo em um Comitê de qualidade, estabelecendo metas, implantar essas metas para baixar os níveis da organização, fornecendo os recursos e políticas de qualidade e níveis mais baixos de treinamento necessitam alcançar os objetivos, participando de equipes de melhoria de qualidade, revendo o progresso organizationwide, reconhecendo aqueles que fizeram um bom e revisando o atual sistema de recompensa para refletir a importância da realização dos objectivos de qualidade.