O strategie de învăţare mai multe despre nevoile şi clienţilor comportamente pentru a dezvolta relaţii puternice cu ei. Acesta reuneşte informaţii despre clienţi, vânzări, eficacitatea, receptivitate şi piaţa tendinţele de marketing. Ajută companiile care folosesc tehnologia şi resursele umane pentru a obţine o perspectivă asupra comportamentului de clienţii şi valoarea acestor clienţi.