Un termen subiectiv pentru fiecare persoană sau sectorul are propria definiţie. În utilizare tehnice, calitate poate avea două sensuri: 1. caracteristicilor unui produs sau serviciu care poartă pe capacitatea sa de a satisface nevoile declarate sau implicite; 2. un produs sau un serviciu gratuit de deficienţe. Potrivit Joseph Juran, de calitate înseamnă "fitness pentru utilizarea;" potrivit Philip Crosby, aceasta înseamnă "conformitatea la cerinţe."