Participarea funcționarilor cel mai înalt nivel în organizarea lor de calitate eforturilor de îmbunătăţire. Participarea lor include stabilirea şi care servesc pe un comitet de calitate, stabilirea calităţii politicile şi obiectivele, implementarea acestor obiective la niveluri de organizare, furnizarea de resurse mai mici şi niveluri mai scăzute de formare trebuie să atingă obiectivele, participă echipe de îmbunătăţire calitate, revizuirea progresului organizationwide, cei care au efectuat bine recunoaşterea şi revizuirea actualul sistem de recompensa pentru a reflecta importanţa de realizare a obiectivelor de calitate.