Товара или услуги невыполнения намеченных требование или разумные ожидания для использования, включая соображения безопасности. Существует четыре класса дефектов: класс 1, очень серьезные, приводит непосредственно к тяжелой травмы или катастрофических экономических потерь; класса 2, серьезные, приводит непосредственно к значительной травмы или значительные экономические потери; класса 3, мажор, связано с главные проблемы в области предполагаемого использования нормальной или разумно предвидимых; и класс 4, минор, связано с небольшими проблемами в отношении предполагаемого использования нормальной или разумно предвидимых.