Účasť úradníkov najvyššej úrovne v úsilí o zlepšenie kvality ich organizácie. Ich účasť zahŕňa vytvorenie a slúži na kvalitu výbor, stanovenie kvality politík a cieľov, nasadenie tieto ciele na nižších úrovniach organizácie, poskytovania zdrojov a školenia nižších úrovniach je potrebné na dosiahnutie cieľov zúčastnených tímov zlepšovania kvality, preskúmanie pokroku organizationwide, tých, ktorí dobre vykonali rozpoznávanie a revíziu súčasný systém odmeňovania odráža dôležitosť dosiahnutia cieľov kvality.