Sodelovanje na najvišji ravni uradnikov v njihovo organizacijo prizadevanja za izboljšanje kakovosti. Njihovo sodelovanje vključuje pripravo in služijo na odbor za kakovost, vzpostavitev politike kakovosti in ciljev, uvajanje teh ciljev na nižje ravni organizacije, ki zagotavljajo vire in usposabljanje nižje ravni potrebujejo za doseganje ciljev, sodelujejo v skupinah za izboljšanje kakovosti, pregleduje napredek organizationwide, priznavajo tisti, ki so izvedli tudi in revizija trenutni sistem nagrajevanja, da odraža pomen doseganja ciljev kakovosti.