Ett subjektivt begrepp för där varje person eller sektorn har sin egen definition. i teknisk användning, kvalitet kan ha två betydelser: 1. egenskaperna hos en produkt eller tjänst som bär på dess förmåga att tillfredsställa uttalade eller underförstådda behov. 2. en produkt eller tjänst utan brister. Enligt Joseph Juran, kvalitet betyder "lämplighet för användning," enligt Philip Crosby, det betyder "överensstämmelse med kraven."