Müşterilerinin ihtiyaç ve davranışları ile onları daha güçlü ilişkiler geliştirmek için hakkında daha fazla bilgi için bir strateji. , Müşteriler, satış, pazarlama etkinliği, yanıt verme becerisini ve Piyasa trendleri hakkındaki bilgileri bir araya getirir. Davranışı, müşteriler ve bu müşterilerin değerini bir anlayış kazanmak için teknoloji ve insan kaynakları kullanan işletmeler yardımcı olur.