Kronik kalitesi sorunlarını çözmek için takım tarafından kullanılan iki aşamalı bir soruşturma. İlk aşaması, tanılama yolculuk, onun neden kronik bir sorun belirtisi gelen takım Arza yolculuklar. İkinci aşama, iyileştirici yolculuk, neden takım yolculuklar için onun çare