Một chiến lược cho việc học thêm về khách hàng nhu cầu và hành vi để phát triển mạnh mẽ hơn mối quan hệ với họ. Nó tập hợp các thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị hiệu quả, đáp ứng và thị trường xu hướng. Nó giúp các doanh nghiệp sử dụng công nghệ và nguồn nhân lực để đạt được cái nhìn sâu sắc vào hành vi của khách hàng và giá trị của những khách hàng.