Một cuộc điều tra two-phase được sử dụng bởi đội để giải quyết vấn đề mãn tính chất lượng. Trong giai đoạn đầu tiên, cuộc hành trình chẩn đoán, các chuyến đi nhóm từ các triệu chứng của một vấn đề mãn tính đến nguyên nhân của nó. Trong giai đoạn 2, trình khắc phục hậu quả, những chuyến đi nhóm từ nguyên nhân để biện pháp khắc phục