Một điều kiện trong đó nhân viên có thẩm quyền để đưa ra quyết định và hành động trong khu vực làm việc của họ mà không có sự chấp thuận trước. Ví dụ, là một nhà điều hành có thể ngăn chặn một quá trình sản xuất nếu họ phát hiện một vấn đề, hoặc một đại diện dịch vụ khách hàng có thể gửi trong một sản phẩm thay thế nếu một khách hàng gọi với một vấn đề.