Một phần thiết yếu của một nỗ lực cải tiến chất lượng. Tổ chức lãnh đạo phải thiết lập một tầm nhìn, truyền đạt tầm nhìn cho những người trong tổ chức và cung cấp các công cụ và kiến thức cần thiết để thực hiện tầm nhìn.