Một phương pháp có cấu trúc trong đó khách hàng yêu cầu được dịch vào yêu cầu kỹ thuật thích hợp cho từng giai đoạn của sản xuất và phát triển sản phẩm. The QFD quá trình thường được gọi là lắng nghe tiếng nói của khách hàng.