Một ba theo hướng tiếp cận để quản lý chất lượng. Ba chân là chất lượng kế hoạch (phát triển sản phẩm và các quy trình cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng), quản lý chất lượng (đáp ứng mục tiêu sản phẩm và quá trình) và nâng cao chất lượng (đạt được mức chưa từng thấy của hiệu suất).