Tham gia của các quan chức cấp cao nhất trong nỗ lực cải tiến chất lượng của tổ chức của họ. Tham gia của họ bao gồm thiết lập và phục vụ trên Ủy ban chất lượng, việc xây dựng chính sách chất lượng và mục tiêu, triển khai những mục tiêu để giảm mức độ của tổ chức, cung cấp các nguồn tài nguyên và đào tạo cấp thấp hơn cần để đạt được các mục tiêu, tham gia vào chất lượng cải thiện đội, xem xét tiến bộ organizationwide, công nhận những người đã thực hiện tốt và sửa đổi hệ thống phần thưởng hiện tại để phản ánh tầm quan trọng của việc đạt được các mục tiêu chất lượng.