第一次用来描述质量改进管理方法的术语。自那时以来，TQM 已采取许多含义。简单来说，它是一种通过客户满意度的长期成功的管理方法。TQM 基于参与改进流程、 产品、 服务和他们的工作的区域性组织的所有成员。的方法实施这种方法在菲利普 B.克罗斯比 W.Edwards Deming，作为这种质量领导人的教义中找到阿曼德五.费根鲍姆，Kaoru 石川和约瑟夫 M.朱兰。