最高級別官員參與其組織的品質改進工作。他們的參與包括建立和服務品質委員會，建立高品質的政策和目標，部署這些目標低水準的組織，提供的資源和培訓較低級別需要實現目標，參加品質改進小組、 審查進展 organizationwide、 認識那些做得好的人和修訂現行的獎勵制度，以反映實現品質目標的重要性。