第一次用來描述品質改進管理方法的術語。自那時以來，TQM 已採取許多含義。簡單來說，它是一種通過客戶滿意度的長期成功的管理方法。TQM 基於參與改進流程、 產品、 服務和他們的工作的區域性組織的所有成員。的方法實施這種方法在菲力浦 B.克羅斯比 W.Edwards Deming，作為這種品質領導人的教義中找到阿曼德五.費根鮑姆，Kaoru 石川和約瑟夫 M.朱蘭。